سياسة الخصوصية

١. البيانات الشخصية التي نجمعها

نجمع الفئات التالية من البيانات الشخصية:

• بيانات الحساب والهوية: اسمك، ورقم الجوال، والبريد الإلكتروني، وكلمة المرور.
• بيانات المريض: المعلومات التي تقدّمها عن المريض الذي تحجز له، بما في ذلك الاسم والعمر والمستشفى وتفاصيل الموعد وأي احتياجات خاصة تختار مشاركتها.
• بيانات الحجز: الخدمات التي تطلبها، والتواريخ، والمواقع، والمستشفيات، وخيار التنقل الذي تختاره، وعناوين الانطلاق والوصول، وسجل حجوزاتك.
• البيانات المهنية للمرافقين (للمرافقين فقط): أرقام رخصة التمريض أو شهادة التسجيل، ومستندات المؤهلات وتواريخ انتهائها، والجهة المُصدِرة، ونتيجة عمليات التحقق التي نجريها.
• بيانات مركبات المرافقين (للمرافقين الذين يقبلون مهام التنقل فقط): رخصة القيادة، واستمارة المركبة، وبيانات التأمين، ونوع المركبة وطرازها ولوحتها.
• بيانات الدفع: إذا اخترت حفظ بطاقة، فاسم حاملها وآخر أربعة أرقام ونوع الشبكة وتاريخ الانتهاء. أما رقم البطاقة الكامل فلا يغادر جهازك ولا يُرسل إلى خوادمنا. وللمرافقين، بيانات الحساب البنكي (الآيبان) اللازمة لصرف مستحقاتهم.
• بيانات الموقع: إحداثيات نقطة الاستلام الخاصة بالحجز، وتُحفظ فقط عند ضغطك على «استخدام موقعي الحالي» أثناء فتح التطبيق. وتقديمها اختياري، إذ يمكنك كتابة العنوان بدلاً من ذلك.
• المراسلات: رسائل المحادثة داخل التطبيق وطلبات الدعم والتقييمات، التي تُسجَّل لأغراض السلامة والجودة والشفافية.
• بيانات الجهاز: رمز الإشعارات الخاص بجهازك، لإرسال إشعارات الحجز إليك.

قد تشارك معنا بعض التفاصيل المتعلقة بالحالة الصحية (مثل نوع العلاج) لترتيب مرافق مناسب. ونتعامل مع هذه المعلومات باعتبارها بيانات حسّاسة ونطبّق عليها ضمانات إضافية. والمرافقون ممرضون مرخّصون يعملون بصفة مرافقة غير إكلينيكية ولا يقدّمون أي رعاية طبية عبر المنصة.

٢. كيف نستخدم بياناتك

نستخدم البيانات الشخصية للأغراض التالية:

• إنشاء حسابك وإدارته؛
• معالجة طلبات الحجز وعروض الأسعار ومطابقتك بمرافق مناسب؛
• التحقق من مؤهلات المرافقين التمريضية، ومن رخصة القيادة ووثائق المركبة عند الاقتضاء، قبل اعتماد الحساب وبشكل دوري بعد ذلك؛
• ترتيب خيار التنقل الذي تختاره، بما في ذلك حجز رحلة لدى مزوّد نقل من الغير نيابةً عنك؛
• عرض تحديثات حالة الحجز، وتمكين التواصل داخل التطبيق، وتسليم تقارير الزيارة؛
• تقديم دعم العملاء والرد على استفساراتك؛
• ضمان السلامة، ومنع الاحتيال، وإنفاذ شروط الخدمة؛
• تحسين المنصة وتطوير ميزات جديدة؛
• إرسال الإشعارات المتعلقة بالخدمة، وعند السماح، الرسائل التسويقية التي يمكنك إلغاء الاشتراك فيها؛
• الامتثال للالتزامات النظامية والتنظيمية والتعاقدية في المملكة العربية السعودية.

٣. الأساس النظامي للمعالجة

نعالج البيانات الشخصية عندما: تكون قد منحت موافقتك؛ أو تكون المعالجة لازمة لتنفيذ عقد معك؛ أو تكون مطلوبة للامتثال لالتزام نظامي؛ أو تحقق مصلحة مشروعة لا تتجاوز حقوقك، وفق ما يسمح به نظام حماية البيانات الشخصية. ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت دون أن يؤثر ذلك على المعالجة التي تمّت قبل السحب.

٤. المشاركة والإفصاح

لا نبيع بياناتك الشخصية. وقد نشاركها مع:

• المرافقين، بالقدر اللازم لتقديم الخدمة التي حجزتها (مثل اسم المريض والموقع وتفاصيل الموعد)؛
• مزوّدي النقل من الغير، عند اختيارك خيار التنقل هذا، لتمكين حجز الرحلة وإتمامها؛
• مزوّدي الخدمات الذين يعملون نيابةً عنا (مثل الاستضافة السحابية وإرسال البريد الإلكتروني والإشعارات) بموجب التزامات مناسبة للسرية وحماية البيانات؛
• المستشفيات الشريكة، لتأكيد ارتباط المرافق بها وعند الضرورة لأغراض الدخول والتنسيق، ووفقًا لسياساتها الخاصة؛
• الجهات المختصة، عند الاقتضاء بموجب الأنظمة السعودية المعمول بها أو لحماية الحقوق والسلامة والأمن.

إذا اخترت التنقل عبر تطبيقات النقل، فلا نمرّر إلا ما تحتاجه الرحلة: موقعا الانطلاق والوصول، والتوقيت، واسم الراكب ورقم هاتفه. أما التشخيص ونوع العلاج وأي تفاصيل صحية أخرى فتبقى لدينا. وبعد حجز الرحلة يعالج المزوّد تلك البيانات بصفته جهة تحكّم مستقلة وفق سياسة الخصوصية الخاصة به.

٥. المدفوعات

تُسدَّد قيمة الحجز عند اكتمال الزيارة، بالسعر الذي اتفقت عليه مع مرافقك قبل تأكيد الحجز.

ويُعالَج الدفع بالبطاقة داخل التطبيق عبر بوابة الدفع ميسر (Moyasar). وتُرسَل بيانات بطاقتك مباشرةً إلى ميسر التي تتعامل معها وفق سياسة الخصوصية الخاصة بها ومعايير أمان البطاقات المعمول بها. ولا تتلقى مرافق رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه.

وإذا حفظت بطاقة داخل التطبيق للتسهيل، فلا يُحفظ في أنظمتنا سوى اسم حامل البطاقة وآخر أربعة أرقام ونوع الشبكة وتاريخ الانتهاء. وحفظ البطاقة وحده لا يخوّل أي خصم: لا يتم الخصم إلا بعد اكتمال الزيارة.

٦. الموقع الجغرافي

عند تحديد نقطة الاستلام لحجزك، يمكنك الضغط على «استخدام موقعي الحالي» فنحفظ تلك الإحداثيات مع ذلك الحجز ليتمكن مرافقك من الوصول إليك. وهذا اختياري: يمكنك كتابة العنوان بدلاً من ذلك. ولا يجمع مرافق الموقع إلا في تلك اللحظة، وأثناء فتح التطبيق فقط، وعند ضغطك على الزر فقط.

نحن لا نتتبّع موقعك في الخلفية، ولا نتتبّع أي رحلة في الوقت الفعلي. وعند تقديم الرحلة من مزوّد نقل من الغير، يعالج ذلك المزوّد بيانات موقع الرحلة وفق سياسة الخصوصية الخاصة به. ويمكنك تعطيل أذونات الموقع من إعدادات جهازك ومواصلة الحجز بشكل طبيعي بكتابة العنوان.

٧. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، بما في ذلك استيفاء المتطلبات النظامية والمحاسبية والضريبية والتنظيمية في المملكة العربية السعودية. وعندما لا تعود البيانات لازمة، نحذفها أو نجعلها مجهولة المصدر بشكل آمن.

٨. حذف حسابك

يمكنك إغلاق حسابك في أي وقت من «الملف الشخصي ← حذف الحساب» داخل التطبيق، فيُعطَّل فوراً ولا يمكن تسجيل الدخول إليه مرة أخرى. أما لمحو البيانات الشخصية المرتبطة به أيضاً، فراسلنا على privacy@mrafqk.com من البريد الإلكتروني المسجّل في حسابك، ونتحقق من ملكيتك للحساب ثم نُتِم المحو خلال ٣٠ يوماً.

وتجد تفاصيل ما يُحذف والسجلات المحدودة التي تُلزمنا الأنظمة السعودية بالاحتفاظ بها على: https://mrafqk.com/ar/delete-account

٩. أمن البيانات

نطبّق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية البيانات الشخصية من الوصول غير المصرّح به أو الفقد أو التعديل أو الإفصاح، بما في ذلك التشفير أثناء النقل، وضوابط الوصول، والمراقبة المستمرة. ولا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

١٠. حقوقك بموجب نظام حماية البيانات الشخصية

مع مراعاة نظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية، يحق لك:

• العلم بكيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها؛
• الوصول إلى بياناتك الشخصية المحفوظة لدينا؛
• طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة؛
• طلب حذف بياناتك عند عدم وجود أساس نظامي للاحتفاظ بها؛
• سحب الموافقة على المعالجة القائمة على الموافقة؛
• الاعتراض على بعض عمليات المعالجة أو تقييدها وفقًا للنظام.

لممارسة أي من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر البيانات أدناه. وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد.

١١. النقل خارج المملكة

عند نقل البيانات الشخصية خارج المملكة العربية السعودية (مثلًا إلى مزوّد خدمة سحابية)، نقوم بذلك فقط وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية ولوائحه التنفيذية ونطبّق ضمانات مناسبة لحماية بياناتك.

١٢. خصوصية الأطفال

المنصة مخصّصة للمستخدمين البالغين من العمر ثمانية عشر عامًا فأكثر. ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية مباشرةً من الأطفال. وعندما يتعلق الحجز بمريض قاصر، تُقدَّم المعلومات من قِبَل شخص بالغ مسؤول يتصرف نيابةً عن المريض.

١٣. تعديلات هذه السياسة

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. وسيتم الإشعار بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة. ويشير تاريخ «آخر تحديث» أعلاه إلى آخر مراجعة للسياسة.

١٤. التواصل والشكاوى

للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية أو لممارسة حقوقك، تواصل مع جهة التواصل المعنية بحماية البيانات لدينا على privacy@mrafqk.com. كما يحق لك تقديم شكوى إلى الجهة الإشرافية المختصة في المملكة العربية السعودية.

البريد: privacy@mrafqk.com | الموقع: mrafqk.com | العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية