مرافق
شروط الخدمة
آخر تحديث: ٦ أغسطس ٢٠٢٦
١. مقدمة
«مرافق» («نحن») منصة جوال تعمل من الرياض في المملكة العربية السعودية.
تحكم هذه الشروط («الشروط») وصولك إلى تطبيق مرافق وموقعه الإلكتروني والخدمات ذات الصلة («المنصة»)، واستخدامك لها. ويُعدّ إنشاؤك حسابًا أو استخدامك للمنصة موافقةً منك على الالتزام بهذه الشروط.
٢. الخدمة: نطاق غير طبي بشكل صارم
مرافق منصة تقنية تربط المرضى وعائلاتهم («المستخدمون») بمرافقين معتمدين («المرافقون») لتقديم خدمات الدعم داخل المستشفيات السعودية وحولها.
كل مرافق ممرّض مؤهل، ونتحقق من مؤهلاته قبل اعتماد حسابه (انظر البند ٨). ومع ذلك يُتعاقد معه هنا بصفة غير إكلينيكية فقط. فالمؤهل التمريضي هو طريقتنا في اختيار الأشخاص، وليس عرضًا لخدمات تمريضية أو طبية، ولا تنشأ به علاقة ممرّض بمريض.
يقدّم المرافقون دعمًا غير طبي بشكل صارم، يشمل:
- مرافقة المواعيد الطبية والتنقل داخل المستشفى؛
- المساعدة في إجراءات التأمين والأوراق؛
- استلام الأدوية وتحاليل المختبر؛
- مرافقة جلسات غسيل الكلى والعلاج الكيميائي؛
- مرافقة التنويم والمبيت؛
- مرافقة جلسات العلاج الطبيعي والتأهيل؛
- المساعدة ليوم كامل داخل المستشفى؛
- متابعة كبار السن والحالات المزمنة.
لا يقدّم المرافقون أي خدمات إكلينيكية أو طبية أو تمريضية أو تشخيصية أو علاجية أو دوائية، ولا يصرفون الأدوية، ولا يجرون أي إجراء طبي، ولا يقدّمون أي مشورة طبية. وتظل الرعاية السريرية مسؤولية مقدّمي الرعاية الصحية المرخّصين.
٣. الأهلية والتسجيل
يجب أن يكون عمرك ١٨ عاماً فأكثر لإنشاء حساب في مرافق أو لحجز أي خدمة عبر المنصة، وأن تتمتع بالأهلية النظامية للتعاقد. وبإنشائك حساباً فإنك تقرّ بأنك تبلغ ١٨ عاماً على الأقل.
ويمكنك الحجز نيابةً عن شخص آخر، بما في ذلك القاصر أو أحد كبار السن من أقاربك، شريطة أن تكون مخوّلاً نظاماً بترتيب الرعاية له. ولا يحتاج المريض إلى حساب خاص به.
توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند التسجيل وتحديثها أولاً بأول، وتتحمّل مسؤولية المحافظة على سرية بيانات حسابك.
٤. الحجوزات والأسعار والمدفوعات
يُحدَّد السعر بالعرض. فتحدّد أنت السعر الذي ترغب في دفعه عند إنشاء طلب الحجز، ثم يقبله المرافقون أو يقترحون سعرهم الخاص. وأنت من يختار المرافق، ليكون السعر المتفق عليه ظاهراً لك قبل تأكيد الحجز. وجميع الأسعار بالريال السعودي شاملةً ضريبة القيمة المضافة المطبّقة ما لم يُذكر خلاف ذلك.
ولا يُقتطع أي مبلغ عند تأكيد الحجز، بل تسدّد السعر المتفق عليه عند اكتمال الزيارة.
ويُعالَج الدفع بالبطاقة عبر المنصة من خلال بوابة الدفع ميسر (Moyasar). ويتم أي خصم بعد اكتمال الزيارة لا عند الحجز، ولا تتلقى مرافق رقم بطاقتك الكامل ولا تخزّنه في أي مرحلة.
ويمكنك حفظ بطاقة داخل التطبيق للتسهيل لاحقاً. ولا يُحفظ سوى اسم حامل البطاقة وآخر أربعة أرقام ونوع الشبكة وتاريخ الانتهاء؛ أما رقم البطاقة الكامل فلا يغادر جهازك ولا يُرسل إلى خوادمنا. وحفظ البطاقة وحده لا يخوّل أي خصم.
وتُحدَّد سياسات الإلغاء وعدم الحضور داخل تدفّق الحجز وتُعدّ جزءًا من هذه الشروط. ولأنه لا يُخصم أي مبلغ عند الحجز، فإن إلغاء الحجز قبل بدء الزيارة لا يترتب عليه أي مبلغ يُسترد.
٥. التنقل والمواصلات
عندما يتضمن الحجز التنقل إلى المستشفى أو منه، يختار المستخدم أحد خيارات التنقل التالية عند الحجز:
- سيارة المرافق: يصطحب المرافق المريض بسيارته الخاصة. ولا نتيح هذا الخيار إلا بعد تحققنا من رخصة القيادة السعودية واستمارة المركبة وتأمينها؛
- تطبيقات النقل: نحجز الرحلة لدى مزوّد من الغير مثل كريم أو أوبر. وذلك المزوّد هو من يقدّم الرحلة، وتسري عليها شروطه ومعايير سائقيه وتأمينه؛
- سيارة المريض: ينتقل المرافق إلى المريض ويقود سيارته. وتؤكد أنت صلاحية السيارة للسير وسريان تأمينها بما يسمح بقيادة شخص غير المالك المسجّل.
يمكن ترتيب رحلة عودة بأي من هذه الخيارات، وتُحتسب رسومها منفصلة ما لم ينص الحجز على غير ذلك. ويتوقف التوفر على وجود مرافقين، وحالة التحقق من المركبات، وتغطية مزوّد النقل لمنطقتك.
لسنا شركة نقل ولا نملك أسطول مركبات. وحين يقدّم الرحلة مزوّد من الغير، فدورنا هو الترتيب فقط، ولا نتحمّل مسؤولية ذلك المزوّد أو سائقيه. وعند استخدام سيارة المريض، يبقى التأكد من تسجيلها وتأمينها للرحلة مسؤوليتك.
لا ينقل المرافقون مريضًا يحتاج إلى إسعاف أو نقّالة أو أكسجين أو أي نقل تحت إشراف طبي. رتّب ذلك عبر مزوّد نقل طبي مرخّص. وللمرافق أن يرفض الرحلة أو ينهيها إذا رأى أن حالة المريض تستدعي ذلك.
٦. شراكات المستشفيات
عندما تعمل مرافق داخل مستشفى شريك، لا يكون المستشفى طرفًا في العقد بين المستخدم ومرافق، ولا يتحمّل المستشفى مسؤولية تصرفات أو إخفاقات المرافقين، ولا يكون مسؤولاً عن أي أمر ينشأ عن استخدام المنصة.
٧. سلوك المستخدم
توافق على عدم:
- طلب أداء أي مهمة طبية أو إكلينيكية أو غير مشروعة من المرافق، بما في ذلك أي مهمة تعتمد على مؤهله التمريضي؛
- طلب نقل مريض يحتاج إلى نقل بالإسعاف أو نقل تحت إشراف طبي؛
- التحرّش بأي مرافق أو موظف مستشفى أو طرف ثالث أو تهديده أو الإضرار به؛
- انتحال هوية المريض أو هويتك؛
- استخدام المنصة لأي غرض غير خدمة المرافقة غير الطبية.
٨. معايير المرافقين والتحقق من المؤهلات
يلتزم جميع المرافقين بمدوّنة سلوك مكتوبة، ويخضعون لنظام تقييم ومراجعة مستمر. ويعمل المرافقون بصفة مزوّدي خدمة مستقلين متعاقدين مع مرافق بموجب اتفاقيات منفصلة.
ولا نعتمد حساب أي مرافق قبل أن يقدّم ما يثبت مؤهله التمريضي ويراجعه أحد أعضاء فريقنا يدوياً، وقبل أن نؤكد ارتباطه بمستشفى شريك. ولا يُعتمد أي حساب تلقائياً. ونقبل:
- رخصة مزاولة مهنة التمريض السارية؛
- شهادة التسجيل في التمريض؛ أو
- أي مؤهل تمريضي آخر معترف به رسميًا ونقبله.
وعلى المرافق أن يحافظ على سريان مؤهلاته وأن يبلغنا فورًا عند انتهاء رخصته أو إيقافها أو تقييدها أو إلغائها. ولنا أن نعيد التحقق في أي وقت. وإذا تعذّر التحقق أو تبيّن أن المؤهل غير صالح أو منتهٍ أو مضلّل، أوقفنا الحساب أو أغلقناه.
ومن يرغب في حجوزات التنقل عليه أن يقدّم رخصة قيادة سعودية سارية واستمارة المركبة وتأمينها. ولا نعرض مهام التنقل إلا بعد اكتمال التحقق من هذه الوثائق.
والتحقق من المؤهل التمريضي يؤكد المكانة المهنية فقط. فهو لا يخوّل أي عمل إكلينيكي عبر المنصة، ولا يجعلنا مقدّم خدمات تمريضية أو صحية. ويظل البند ٢ ساريًا بالكامل.
٩. إخلاء المسؤولية وحدودها
تُقدَّم المنصة «كما هي» و«حسب توفّرها». وإلى أقصى حد يسمح به النظام السعودي المعمول به، تُخلي مرافق مسؤوليتها عن كل الضمانات الصريحة أو الضمنية، بما في ذلك القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن وعدم انتهاك الحقوق.
ليست مرافق مقدّم رعاية صحية ولا مقدّم خدمات نقل، ولا تتحمّل أي مسؤولية عن النتائج السريرية أو القرارات الطبية أو أي جانب من جوانب الرعاية الطبية، ولا عن تصرفات أي مزوّد نقل من الغير أو سائقيه أو إخفاقاتهم. وفي جميع الأحوال، لا تتجاوز مسؤولية مرافق الإجمالية تجاه أي مستخدم إجمالي المبالغ المدفوعة من ذلك المستخدم إلى مرافق خلال الأشهر الثلاثة (٣) السابقة مباشرةً للحدث الذي نشأت عنه المطالبة.
١٠. الملكية الفكرية
جميع المحتويات والعلامات التجارية (بما في ذلك «MRAFQK» و«مرافق») والبرمجيات والمواد على المنصة مملوكة لمرافق أو لمرخّصيها، ومحميّة بموجب أنظمة الملكية الفكرية السعودية والدولية.
١١. الخصوصية وحماية البيانات
يخضع استخدامك للمنصة كذلك لسياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضّح كيفية جمع بياناتك الشخصية واستخدامها وحمايتها وفقًا لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي ولوائحه التنفيذية.
١٢. الإنهاء
يحق لنا تعليق حسابك أو إنهاؤه في أي وقت إذا أخللت بهذه الشروط أو أسأت استخدام المنصة أو لأي سبب نظامي. ويحق لك التوقف عن استخدام المنصة في أي وقت.
١٣. النظام واجب التطبيق وحل النزاعات
تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، ويُختص بنظر أي نزاع المحاكم المختصّة في مدينة الرياض.
١٤. تعديلات الشروط
يجوز لنا تعديل هذه الشروط من وقت لآخر. وسيتم الإشعار بأي تغييرات جوهرية عبر المنصة. ويُعدّ استمرار الاستخدام بعد سريان التعديلات قبولاً لها.
١٥. التواصل
البريد: terms@mrafqk.com | الموقع: mrafqk.com | العنوان: الرياض، المملكة العربية السعودية